Como exatamente as healthtechs vêm aprimorando a jornada do paciente?

A inovação teve papel fundamental no desenvolvimento da humanidade. Nas últimas décadas, porém, esse processo foi acelerado de forma jamais vista na história. 

As empresas que querem ser inovadoras precisaram se adaptar aos novos tempos – não há outra receita para o sucesso.  

Lembro-me de quão difícil era agendar uma consulta urgente, por exemplo. Já passei por essa experiência uma vez e não consegui, mesmo telefonando para vários consultórios. Hoje, tudo está na palma das nossas mãos. 

Prova disso são as healthtechs, ou seja, startups voltadas ao setor de saúde, que desenvolvem tecnologias para otimizar todo o ecossistema e têm roubado a cena por seu amplo crescimento no mercado.

Segundo pesquisa realizada pela plataforma de inovação de startups Distrito, as healthtechs receberam um grande volume de investimento nos últimos 12 meses.

Só no primeiro trimestre de 2021, o valor investido nelas é equivalente a 85% do total investido no último ano e 324% maior em comparação ao  mesmo período de 2020. 

Com foco no digital, esses competidores privados da saúde atuam em várias frentes, desde aplicativos de agendamento de consultas, telemedicina e até mesmo gestão de negócios. 

Experiência do paciente não pode ser só expressão da moda

A Doctoralia, por exemplo, da qual sou CEO, está entre as healthtechs em ascensão e chama atenção por suas soluções que garantem um ambiente seguro ao paciente digital e promovem a melhor experiência deste usuário.

Exigente e bem-informado, ele busca cada vez mais por serviços ágeis, práticos e que atendam às suas reais necessidades.

Nos últimos tempos, muito tem se falado sobre a experiência do paciente. Isso não pode ser só uma expressão do momento. Se não for uma preocupação real da empresa, não há mais espaço para ela no mercado.

Mas por que é assim tão importante garantir a satisfação desse paciente? 

Bom, um modelo mais ágil, prático e, claro, pessoal e humanizado de atendimento contribui para usuários mais satisfeitos e, consequentemente, fidelizados – algo essencial e nem sempre fácil nos dias atuais.

Num mundo ideal, a tecnologia é aliada de especialistas da saúde, clínicas e hospitais ao digitalizar processos que exigem dedicação do trabalho humano, mas que, em apenas alguns cliques, se tornam soluções lineares, satisfatórias e fáceis de serem entregues. 

Entendemos que o impacto positivo da digitalização da gestão na área da saúde acontece pelo poder da tecnologia em facilitar a organização, flexibilização e integração da base de dados de hospitais e clínicas.

Com isso, o gerenciamento fica menos suscetível a falhas e o paciente recebe um serviço de qualidade superior. 

Um estudo da Doctoralia revelou que 65% dos pacientes costumam esquecer das consultas marcadas. 

Por causa disso, enxergamos na confirmação automática, por exemplo, uma solução tecnológica que reflete nos resultados gerais do negócio: redução do no-show, otimização do faturamento, produtividade da recepção e, consequentemente, uma melhora na experiência do paciente.

Quando recebe o lembrete, o paciente percebe que o profissional ou a instituição de saúde se preocupa com ele. 

Este é o início de um relacionamento de confiança que, se for bem desenvolvido, pode resultar em clientes satisfeitos e fiéis. A partir daí, conquista-se a lealdade desses pacientes – e a tendência é que voltem a utilizar seus serviços. 

Considerando esse fato, a realidade é que os centros de saúde que proporcionam uma experiência superior ao restante do mercado podem não apenas obter retornos satisfatórios no que diz respeito à jornada do paciente, mas também em retornos do investimento e financeiros, que tendem a ser mais sólidos do que seus concorrentes.

Autonomia, otimização de rotinas e relacionamento melhor

A automação de processos oferecida por um sistema de agendamento online e relacionamento com o paciente, como o Doctoralia Clínicas e o CRM TuoTempo, por exemplo, promovem mais autonomia ao paciente.

Ao mesmo tempo, liberam secretárias e recepcionistas, que otimizam a rotina de trabalho e conseguem dedicar mais tempo e atenção a quem está na sala de espera, já que a marcação online de consultas e a disponibilização de informações relevantes na internet evita ligações telefônicas desnecessárias.

Além disso, o relacionamento entre os centros médicos e seus clientes se torna mais próximo e duradouro. 

Isso porque possibilita aos contatos entrarem em fluxos de comunicação compostos por lembretes perto da data agendada, pesquisas frequentes de satisfação, mensagens de agradecimento, dicas sobre saúde, convites para eventos e atualizações sobre horários de atendimentos ou sobre o quadro profissional do estabelecimento.

Ou seja, falamos de soluções que, por meio da tecnologia, estabelecem uma comunicação personalizada que humaniza o relacionamento com o paciente, mesmo que virtualmente, oferecendo um atendimento de qualidade desde o primeiro contato com o especialista, clínica  ou hospital.

Com isso em mente, fica cada vez mais claro que traçar estratégias adaptadas para cada etapa da jornada do paciente é extremamente importante, já que elas refletem na experiência que os mesmos têm com o estabelecimento médico. 

Ao saber o caminho que esse paciente percorre, é possível identificar melhorias que tragam benefícios realmente relevantes, como agendamento, confirmação de consulta, resultados de exames e pesquisas de avaliação depois da visita ao consultório, tudo pela internet.

Não à toa, a Doctoralia foi reconhecida como um dos Lugares Incríveis Para Trabalhar, comprovando a dedicação e paixão de todo o time que se empenha a essa causa que tanto acreditamos. 

Eu mesmo, particularmente, enxergo na tecnologia, quando aliada à saúde, a oportunidade de mudar o mercado e a cultura desse setor que, por muito tempo, teve medo de arriscar. 

Hoje, a jornada do paciente digital nos mostra que é, sim, necessário arriscar, mudar e, principalmente, inovar. É por esse propósito que me levanto da cama toda manhã.

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Cadu Lopes é CEO da Doctoralia no Brasil, Chile e Peru.